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售后服务

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德欧汇售后服务总则

德欧汇承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起3个工作日内,如有国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,或到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等德欧汇原因,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
温馨提示:由于直邮商品运输距离长、物流情况复杂,我们强烈建议客户收货时开箱查验,在出现破损或缺件情况时留存照片等证明,以备与德欧汇售后客服联系申请退换货服务。具体退换货标准如下:


退换类别

具体描述

是否支持3个工作日内退换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或是商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经德欧汇售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系德欧汇售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等德欧汇原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。上述情况须有客户提供有效证明如开箱照片等

德欧汇审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如有特殊原因,请联系德欧汇客服处理,食品类一概不予退货

是(秒杀、特价商品、食品除外)

由您承担商品返回德欧汇的运费


注:

1. 判断实际收货日期规则:

1)跨境直邮快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

2) 保税仓交易订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则德欧汇客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,德欧汇承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。德欧汇所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定做类商品;

2) 鲜活易腐类、保质期限制类促销商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4) 时效性、信息类商品;

5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非德欧汇出售的商品(序列号不符);

2. 如订单货物破损,但在收货时未开箱查验,无法提供有效信息证明破损非客户造成的,请恕我们不能受理退换货;

3. 过保商品(超过三包保修期的商品);